Política de Troca, Devolução e Cancelamento

Aviso

É importante ressaltar que o cliente deve recusar imediatamente o recebimento do seu produto caso:

• A embalagem do produto estiver violada;
• O produto apresentar avarias;
• Pedido em desacordo com o solicitado no e-commerce.

1 - DESISTÊNCIA DA COMPRA

A desistência de uma compra pode ser realizada em no máximo 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. O cliente será ressarcido do valor da mercadoria, que deverá ser devolvida em sua embalagem original, que não pode estar violada e/ou apresentando qualquer tipo de dano. Não será admitida a desistência após o prazo de vencimento do produto.

Para efetuar a desistência de uma compra, o cliente deve seguir os seguintes passos:

1º) Entrar em contato com nossa equipe através do chat disponível no canto da tela (ícone 💬 “Olá, precisa de ajuda?”) informando a desistência. O atendimento também solicitará as seguintes informações:

• Nome completo do cliente;

• CPF do cliente;

• Número do pedido;

• Telefone(s) do cliente com DDD;

• Dados bancários para a restituição do valor em conta corrente (se o pedido tenha sido efetuado exclusivamente pela forma “Boleto Bancário”).

2º) Após o contato via chat, a equipe do e-commerce informará o procedimento para envio do produto.

A remessa deve conter:

• As peças a serem devolvidas;

• A nota fiscal da compra.

3º) Após o recebimento dos produtos, a equipe do e-commerce dará início ao processo de ressarcimento.

Importante:

• Pagamento via boleto bancário: o valor será depositado em conta corrente do cliente em até 20 (vinte) dias úteis.

• Pagamento via Pix: o valor será depositado via pix em 5 a 10 dias úteis, após a confirmação da devolução. (Depósito em conta do mesmo CPF do comprador).

• Pagamento com cartão de crédito: o estorno ocorrerá em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme regras da administradora do cartão.

Caso o estorno não seja possível via operadora, o valor será depositado em conta bancária do cliente.

Aviso:
Não será efetivado ressarcimento em conta bancária de terceiros.

2 - TROCA

2.1 Troca por erro operacional

Caso seja constatado qualquer tipo de desacordo na entrega ou consumo do produto, o cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento através do chat lateral (💬 “Olá, precisa de ajuda?”) ou pelo telefone 0800-703-4466.

Nos casos de desistência dentro do prazo legal ou erro operacional, o reembolso será integral, incluindo o valor do produto e do frete. Os custos de devolução nesses casos serão arcados pela empresa.
Os custos de devolução nesses casos serão arcados pela empresa.

2.2 Procedimento para Troca

As trocas deverão ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria. O produto deve estar na embalagem original e conter ao menos 80% dos sticks intactos.
Para realizar a troca:

1º) Entrar em contato pelo chat lateral (💬) informando o desejo de troca. Será necessário informar:

• O número do pedido;

• Nome completo do cliente;

• CPF do cliente;

• Telefone(s) do cliente com DDD;

• Motivo da troca;

• Foto do produto;

2º) A equipe enviará as instruções e prazos pelo próprio atendimento via chat.

3 – CANCELAMENTO DE PEDIDOS

O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido conforme as condições abaixo:

• Pedidos não processados serão cancelados rapidamente;

• Pedidos processados, mas não enviados, poderão ser cancelados com restituição via operadora do cartão (até 2 faturas) ou depósito em conta do cliente (para boleto);

• Pedidos já enviados devem ser recusados no momento da entrega para garantir a devolução integral;

A restituição será feita por:

• Estorno no cartão de crédito (até 2 faturas);

• Reembolso em 5 a 10 dias após confirmação da devolução (para boleto e pix);

A solicitação de cancelamento deve ser feita através do chat lateral (💬 “Olá, precisa de ajuda?”) ou pelo telefone 0800-703-4466.